1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong trường hợp khách hàng nhận hàng không đúng với đơn đặt hàng, hoặc sản phẩm bị lỗi từ phía Phú Em Food & Wine.
• Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Dạng lỗi: biến dạng, trầy xước, ố màu, nứt vỡ.
• Lỗi do nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, kho chỉ áp dụng đổi hàng cho đơn hàng rượu trên 10 chai, số lượng chai rượu được đổi không quá 20% số lượng trong thỏa thuận mua hàng.

2. Điều kiện chấp nhận đổi, trả hàng

• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để Phú Em Food & Wine kiểm tra, xác minh và xem xét việc đổi trả.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, tem phụ theo đúng quy cách ban đầu.
• Có đầy đủ xác nhận đơn hàng, giao hàng, quà tặng đi kèm nếu có.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác chưa qua sử dụng.

3. Các trường hợp không nhận đổi trả

• Sản phẩm hư hỏng, kém chất lượng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm đã bị bóc tem, chai rượu bị nứt, không còn giữ được hình thức ban đầu.
• Sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng.
• Khách hàng không thích sản phẩm trừ khi có quy định khác.

4. Thời điểm hỗ trợ

• Khách hàng đồng ý rằng sản phẩm phải được kiểm tra cẩn thận về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc tài xế dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu phát hiện có sai sót từ phía Phú Em Food & Wine, đồng thời thông báo cho Phú Em Food & Wine trong vòng 24h để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hàng hoặc hoàn tiền.
• Vì đặc tính của sản phẩm, khi đã ký xác nhận sản phẩm, khách hàng đã đồng ý không đổi sản phẩm.

5. Quy trình xử lý hàng trả lại

• Khách hàng cần đổi trả sản phẩm tại chính cửa hàng mà quý khách đã mua sản phẩm.
• Khách hàng cần mang sản phẩm đến cửa hàng để tiến hành kiểm định tình trạng.
• Thời gian xử lý giao dịch đổi hàng trong vòng 2-5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
• Giá trị sản phẩm đổi bằng hoặc thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
• Nếu sản phẩm được chấp nhận đổi trả, khách hàng vui lòng đặt hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và thực hiện thanh toán.

6. Hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc, hoặc tối đa 45 ngày làm việc tùy thuộc vào thẻ thanh toán nội địa hay thẻ thanh toán quốc tế và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng sẽ được hoàn tiền 30% giá trị đơn hàng trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng không đúng quy định và chính sách của Phú Em Food & Wine.